Una aplicación móvil permite a los ciudadanos avisar a su Ayuntamiento de cualquier desperfecto en la vía pública o el mobiliario urbano. La app forma parte de una plataforma desarrollada por Imatia, que ya está funcionando en los concellos gallegos de Ourense y Cambre.
Hace ya tiempo que los teléfonos móviles han dejado atrás su condición de teléfonos para convertirse en poderosos instrumentos de comunicación e información. La llegada de los smartphones nos introdujo en el mundo de las apps y con ellas accedimos a un abanico de servicios que no deja de crecer. En el caso de la administración pública todavía queda mucho por avanzar al respecto, pero algunos ayuntamientos gallegos ya se están poniendo las pilas. “Este es un concello joven, con una media de edad de 41 años, y mucha gente usa smartphones”, declaró recientemente Óscar García Patiño, alcalde del municipio coruñés de Cambre, durante la presentación de la aplicación “Avisos Cambre”, cuya descarga gratuita ya está disponible.
Esta aplicación permite a los vecinos capturar con su móvil cualquier incidencia relacionada con el mantenimiento del mobiliario urbano o las vías públicas de su ciudad. Una simple foto y la ubicación geográfica de la incidencia es suficiente para avisar al ayuntamiento y que este se ponga manos a la obra. Pero lo más interesante para el ciudadano es que puede estar seguro de que sus reclamaciones no caen en saco roto, ya que puede ver el estado en que se encuentra cada incidencia enviada hasta su resolución.
La aplicación para los ciudadanos es la cara pública de una plataforma que se compone de otras dos herramientas. Por un lado, un programa para los gestores del ayuntamiento, en el que se reciben las incidencias, se organizan, se priorizan, se envían al departamento u operarios encargados de su ejecución y finalmente, una vez resueltas, se informa al ciudadano. La tercera herramienta es una aplicación para los operarios encargados del mantenimiento, que les informa de las tareas que les han sido asignadas y les da la posibilidad de añadir fotos o comentarios antes de comunicar su resolución.
Además de Cambre, la aplicación ya está funcionando en la ciudad de Ourense, bajo el nombre de “Ourense Colabora”. Durante el acto de presentación, el alcalde Jesús Vázquez Abad destacó que esta plataforma “es una forma de atender de una forma más eficaz las demandas de nuestros vecinos. Tanto para que los ciudadanos puedan canalizar sus quejas como para que el Ayuntamiento pueda identificar incidentes allá donde nuestros ojos y nuestra acción no llegan”.
Esta plataforma, sobre la cual se puede obtener más información en este enlace, forma parte del conjunto de desarrollos realizados por Imatia para la Administración Pública, a lo largo de más de una década. En este caso concreto, permitirá a los ayuntamientos actuar con más rapidez y de forma coordinada, siendo los ciudadanos los principales beneficiados. Tal y como señaló el alcalde de Cambre en relación al coste de la plataforma, su ayuntamiento prevé ahorrar “más del triple en tiempo en atender a vecinos y saber lo que pasa casi en tiempo real”.
A continuación, se muestra un vídeo sobre el funcionamiento de la plataforma realizado por el Concello de Cambre.
