La plataforma de Servicios Sociales de Imatia ha evolucionado junto al Ayuntamiento de Vigo para dar respuesta a una demanda elevada de atención social en un municipio cercano a los 300.000 habitantes. Ese volumen exigía una herramienta capaz de sostener el trabajo diario con garantías, pero también de ofrecer una visión completa de cada persona, unidad familiar y expediente.
En sus primeras etapas, el reto estaba en superar una gestión fragmentada: unidades de trabajo social que operaban de forma aislada, expedientes difíciles de consultar entre ubicaciones y una información que no siempre podía seguirse de manera centralizada. El avance hacia una base común permitió ordenar esa realidad y sentar las bases de una gestión más coordinada.
“La implantación de una plataforma integral de gestión ha supuesto un antes y un después en nuestra forma de trabajar y en la calidad del servicio que prestamos a la ciudadanía.”
Jesús Torrón – Resp. de Servicios Sociales, Ayuntamiento de Vigo
Ayuntamiento de Vigo: una plataforma que evolucionó con la realidad de los Servicios Sociales
La historia del Ayuntamiento de Vigo es también la historia de cómo la plataforma de Servicios Sociales de Imatia fue madurando junto a una realidad municipal compleja. Desde las primeras necesidades de centralización hasta la plataforma actual, el producto fue incorporando aprendizajes, módulos e integraciones nacidos del uso real por parte de los profesionales.
Este caso no habla de una solución desarrollada a medida para una única administración, sino del recorrido que permitió consolidar una plataforma nacida de necesidades reales, evolucionada durante años y hoy preparada para responder a los retos de otras administraciones públicas.
“Disponer de una Historia Social única por unidad familiar ha eliminado duplicidades, mejorado la trazabilidad de las intervenciones y facilitado una visión integral de cada caso.”
Jesús Torrón – Resp. de Servicios Sociales, Ayuntamiento de Vigo
La centralización de la información cambió la forma de trabajar. Tener una Historia Social única permitió reducir duplicidades, mejorar la continuidad de las intervenciones y ofrecer una atención más ágil, coherente y personalizada.
Menos carga administrativa, más tiempo para la intervención social
Uno de los beneficios más relevantes fue la mejora de la eficiencia operativa. La automatización de procesos, la normalización de expedientes y la integración de distintos servicios redujeron tareas administrativas y facilitaron que los profesionales pudiesen dedicar más tiempo a la intervención social directa.
En una administración con alta demanda de atención, este punto es especialmente importante: cada mejora en la gestión interna repercute en la capacidad del equipo para prestar un servicio más ágil y centrado en las personas.
“La automatización de procesos, la normalización de expedientes y la integración de distintos servicios han reducido tiempos administrativos y permitido que los profesionales dediquen más tiempo a la intervención social directa.”
Jesús Torrón – Resp. de Servicios Sociales, Ayuntamiento de Vigo
Actualmente, la plataforma soporta una actividad de gran volumen: más de 75.000 Historias Sociales, más de 175.000 usuarios registrados, más de 352.000 intervenciones y más de 408.000 citas gestionadas. Estos datos reflejan no solo la escala del proyecto, sino también la capacidad de la plataforma para sostener una gestión social compleja con garantías.
Datos para planificar mejor las políticas sociales
La evolución de la plataforma también permitió pasar de una gestión centrada en el expediente a una gestión apoyada en datos. Gracias a la información estructurada y a las herramientas de explotación, el Ayuntamiento puede identificar tendencias, evaluar el impacto de sus actuaciones y planificar políticas públicas con mayor precisión.
En un contexto donde las necesidades sociales cambian y la toma de decisiones debe apoyarse cada vez más en evidencias, disponer de datos fiables y accesibles se convierte en un elemento estratégico.
“Gracias a los datos estructurados y a las herramientas de explotación de información, podemos identificar tendencias, evaluar el impacto de nuestras actuaciones y planificar políticas públicas con mayor precisión.”
Jesús Torrón – Resp. de Servicios Sociales, Ayuntamiento de Vigo
El caso del Ayuntamiento de Vigo demuestra cómo una plataforma de Servicios Sociales puede crecer desde la práctica diaria, incorporar aprendizajes reales y convertirse en una herramienta estratégica para mejorar tanto la gestión interna como la atención a la ciudadanía.
“Se trata de una herramienta estratégica que nos permite afrontar con mayor solvencia los retos presentes y futuros de la intervención social.”
Jesús Torrón – Resp. de Servicios Sociales, Ayuntamiento de Vigo
Para conocer mejor el contexto institucional del proyecto, puedes visitar la página oficial de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Vigo.
