En la gestión de casos sociales, la calidad no depende solo de la experiencia profesional del equipo. También necesita apoyarse en procesos claros, información bien documentada y herramientas que permitan seguir cada intervención con el nivel de detalle que requiere una atención centrada en las personas.
SomCustòdia se encontraba en ese punto. La entidad necesitaba una plataforma que ayudase a estructurar la intervención, facilitar el seguimiento de los casos y reforzar una forma de trabajo alineada con sus estándares de calidad.
“La incorporación de la plataforma de gestión de Servicios Sociales de Imatia a nuestra práctica profesional ha transformado de manera significativa nuestra intervención social.”
Esperanza Meléndez Marfil, directora general de SomCustòdia
Gestión de casos sociales más documentada y centrada en las personas
Uno de los principales cambios para SomCustòdia ha sido disponer de una herramienta desarrollada específicamente para trabajadoras y trabajadores sociales. Esto se traduce en una gestión de casos más ordenada, con mayor profundidad en el seguimiento y con una visión más clara de cada intervención.
La plataforma de Servicios Sociales de Imatia permite documentar, hacer seguimiento y evaluar cada caso desde una lógica pensada para la práctica profesional diaria. No se trata únicamente de registrar información, sino de convertir esa información en una base útil para acompañar mejor a las personas usuarias.
“Disponemos de una herramienta desarrollada específicamente para trabajadoras y trabajadores sociales, lo que se traduce en una gestión de casos más rigurosa, estructurada y centrada en las personas usuarias.”
Esperanza Meléndez Marfil, directora general de SomCustòdia
Calidad, trazabilidad y mejora continua
Como entidad certificada con la norma ISO 9001, SomCustòdia necesitaba una herramienta alineada con su compromiso con la calidad y la mejora continua. En este contexto, la estandarización de protocolos, la trazabilidad de los expedientes y la generación de registros se convierten en elementos clave para sostener una intervención social más transparente y evaluable.
Ese valor encaja especialmente con entidades que trabajan con procesos sensibles, equipos profesionales y programas de atención donde es necesario justificar lo realizado, evaluar avances y mantener una visión clara del recorrido de cada caso.
“Imatia nos ha proporcionado los instrumentos necesarios para garantizar esa calidad: estandarización de protocolos de actuación, trazabilidad completa de los expedientes sociales y generación de registros que refuerzan la transparencia y la rendición de cuentas.”
Esperanza Meléndez Marfil, directora general de SomCustòdia
El caso de SomCustòdia refleja una necesidad cada vez más importante en el tercer sector: trabajar con herramientas que no solo ayuden en la gestión de casos sociales, sino que también refuercen la calidad de la intervención, la transparencia interna y la capacidad de mejora continua.
“Recomendamos la plataforma de gestión de Servicios Sociales de Imatia a cualquier entidad del tercer sector comprometida con ofrecer una intervención social de calidad y con la mejora continua de sus procesos.”
Esperanza Meléndez Marfil, directora general de SomCustòdia
Para conocer mejor el trabajo de la entidad, puedes visitar la web oficial de SomCustòdia.
