En Creaciones Charo, como ocurre en muchas empresas que venden al canal multimarca, buena parte del trabajo puede producirse antes incluso de recibir el pedido: mostrar producto, enseñar sus diferentes variantes, intercambiar fotografías y recoger después toda la información necesaria para tramitarlo.
La empresa se encontraba en ese punto. Buscaba una forma más sencilla de trabajar con sus clientes y reducir una operativa que hasta entonces requería demasiada intervención manual.
“Hasta ahora lo hacíamos de una manera mucho más rudimentaria, con la pérdida de tiempo y la falta de control sobre los pedidos que eso suponía.”
Antonio González, Dpto. de Exportación de Creaciones Charo
Del pedido manual a una compra más autónoma
Con la incorporación del módulo B2B de Imatia, Creaciones Charo empezó a centralizar sus modelos y catálogos en un entorno desde el que sus clientes profesionales pueden consultar el producto y realizar directamente sus pedidos.
La puesta en marcha requirió un primer trabajo de configuración y creación del catálogo. Una vez preparado, el proceso se volvió más ágil: Antonio destaca tanto la facilidad para crear modelos y catálogos como el tiempo que permite ahorrar posteriormente en la operativa diaria.
“Aunque al principio fue un poco más lento porque había que crear todo desde cero, pronto se volvió mucho más rápido e intuitivo.”
Antonio González, Dpto. de Exportación de Creaciones Charo
Cómo Creaciones Charo reduce la gestión manual para seguir creciendo
Uno de los cambios más visibles está en la forma de presentar el producto y recoger el pedido.
Creaciones Charo puede mostrar en el catálogo las distintas variantes de sus diseños sin tener que enviar fotografías individualmente a cada cliente. Este puede consultar las opciones disponibles y realizar su pedido directamente, mientras el equipo se centra en recibirlo y continuar con su gestión.
Para Creaciones Charo, el resultado se traduce principalmente en comodidad y ahorro de tiempo. Al reducir las tareas manuales asociadas a cada pedido, la operativa queda además mejor preparada para gestionar un mayor volumen de actividad sin que cada nuevo cliente implique reproducir el mismo trabajo administrativo.
“Los clientes hacen los pedidos y nosotros solo tenemos que recepcionarlos.”
Antonio González, Dpto. de Exportación de Creaciones Charo
Una operativa preparada para seguir evolucionando
Ese recorrido continúa ahora con la incorporación de la Red Comercial Multimarca, con la que Creaciones Charo empieza a extender este entorno de trabajo a la actividad de sus agentes comerciales.
B2B y Red Comercial Multimarca trabajan sobre un mismo backoffice, por lo que información común como productos, catálogos, clientes, tarifas o condiciones comerciales puede configurarse una vez y reutilizarse a medida que se incorporan nuevas capacidades.
En Creaciones Charo, esta evolución se está produciendo de forma progresiva: primero facilitando la compra directa de sus clientes multimarca y, ahora, ampliando esa misma base al trabajo de su red comercial.
Puedes conocer más sobre la firma en su web oficial.
