A veces las cosas más sencillas son las que tienen más impacto
Esa es la visión que comparte Iván Franco en la entrevista concedida en Tecnosocial 2026. Este evento conecta la innovación y las nuevas tecnologías con los servicios sociales. El objetivo es claro, mejorar la calidad de vida de las personas. Sobre todo las de aquellas que tienen menos recursos o se encuentran en situaciones vulnerables. La brecha digital es por ejemplo uno de esas consecuencias que deja la tecnología cuanto más avanza. No todos los usuarios son capaces de adaptarse y las personas mayores son un grupo especialmente sensible, ya que es fácil quedarse aislado en el nuevo mundo digital. Este es un claro ejemplo de cuando la tecnología se desarrolla de espaldas a las personas.
Iván Franco, Director del Area de Soluciones en Imatia, nos cuenta su visión a la hora de afrontar el desarrollo tecnológico para tratar de salvar esta brecha tan común: Imatia es una empresa puramente tecnológica pero que tiene una vertiente muy intensa en el trabajo social. Aunque se tocan muchos ámbitos, hay dos especialmente relevantes donde se han desarrollado soluciones especialistas, como es en los Servicios Sociales Comunitarios, fundamentalmente con la administración pública y en la Soledad No Deseada con personas mayores, con una solución a través de la televisión para usuarios con brecha digital que no puede o no quiere hacer uso de dispositivos móviles modernos.
«Es un error común que las empresas desarrollen soluciones técnicas a espaldas de los usuarios. Nosotros hemos hecho el proceso contrario»
Dale al play para ver la entrevista completa:
Hemos visto qué hay dentro de sus casas para poder usar y encontramos la televisión
La televisión es un dispositivo amigo para las personas mayores. Llevan usándola desde siempre y para ellos es familiar e intuitivo. De este modo nos volcamos en que el desarrollo fuera a través de este dispositivo en lugar de crear una nueva tecnología que requería de aprendizaje por su parte. Nuestra solución SocialTV se conecta a través del puerto HDMI, incluye una cámara y un mando completamente adaptado. El objetivo es proporcionar al mayor herramientas con las que puedan socializar y entretenerse:
Hacer videollamadas a través de la televisión
Escuchar la radio
Recibir avisos importantes
Compartir fotos y vídeos
Estamos incluyendo un asistente conversacional. Hay personas que están muy solas.
Nos parece un paso lógico. Aprovechar el potencial de la IA para ofrecer una herramienta que ayude a mitigar la soledad. Siempre hemos fomentado que la gente debe hablar con gente, pero la realidad es que en muchos sitios hay personas que están muy solas, que no tienen con quién hablar. En esos casos, es interesante que puedan charlar con un asistente conversacional, que tenga cierta empatía, que pueda preguntarle sobre su vida y que al menos pueda relacionarse aunque sea de manera artificial.
Cuando la plataforma es fácil de usar, lo agradecen mucho
Hemos instalado dispositivos en diferentes zonas de España y la sensación general con el producto es muy buena. Se ha diseñado una plataforma muy sencilla de manejar, y cuando le das algo así a una personas mayor, lo agradece. Lo que no quieren son más problemas, al igual que cualquier otro usuario. Confiamos mucho en la televisión como mecanismo de acceso para los mayores.
Usamos el concepto de canal de televisión, de manera que navegar por los servicios se hace subiendo y bajando de canal, algo que llevan haciendo toda la vida. Es un aspecto muy importante que tratamos de inculcar en nuestras soluciones, para que no tengan que aprender cosas nuevas. No siempre las grandes soluciones requieren de gran complejidad técnica. Es importante pararse a hablar con las personas que van a usar tu producto. Ver cómo se desenvuelven, lo que de verdad necesitan, para plantear una solución que de verdad resulte útil. Porque a veces las cosas más sencillas son las que tienen más impacto. No se trata de hacer virguerías tecnológicas, se trata de solucionar el problema.
