PORTAL SOCIAL

Acerca tus Servicios Sociales
a la ciudadanía

Un canal digital que facilita a la ciudadanía el acceso a su información social, documentación y cita previa, integrado con la Plataforma de Gestión de Servicios Sociales.

Te llamamos
Ciudadano consultando el portal social desde su teléfono móvil en la vía pública

POR SEPARADO O CONJUNTAMENTE

Dos funcionalidades

Área privada para el ciudadano

Acceso seguro mediante certificado digital o Cl@ve a la información y los servicios habilitados.

Unidad de convivencia y comunicación de cambios

Centro y profesional de referencia

Estado de las intervenciones

Documentos, informes y certificado de Historia Social

Histórico de citas y justificantes

Cita previa online

Un recorrido sencillo guía al ciudadano hasta el servicio y profesional adecuados y le permite elegir entre los horarios disponibles.

Árboles de decisión sin programación

Preguntas y contenidos configurables

Recorridos adaptados a cada servicio

Asignación a servicio, asunto y profesional

Interfaz del área privada del Portal Social mostrando el expediente de Historia Social y el estado de las intervenciones
Ciudadano gestionando su cita previa online con Servicios Sociales desde su portátil y confirmación de la cita

Adaptado a la identidad de cada organización

Identidad visual

Personaliza el portal con el logotipo, imágenes y colores corporativos de la entidad.

Multiidioma

Configura los textos en los idiomas que necesite la organización.

Adaptado a todos los dispositivos

Disponible en ordenador, tablet y móvil, con acceso desde la web municipal o la Sede Electrónica.

Opciones de personalización del Portal Social con logotipo, paleta de colores corporativos y fondos para ayuntamientos

Descubre el portal social

Cuéntanos qué necesita tu organización y nuestro equipo te mostrará cómo puede adaptarse a tus Servicios Sociales.

Resuelve tus dudas

Preguntas frecuentes sobre el portal social

¿Qué relación tiene el portal social con la Plataforma de Servicios Sociales de Imatia?

El portal social es el canal digital para la ciudadanía integrado con la Plataforma de Servicios Sociales de Imatia. Mientras los profesionales gestionan la información y las intervenciones desde la plataforma, el portal permite a la ciudadanía acceder a los servicios y contenidos habilitados por la organización. Así, la atención online se conecta con la gestión de los Servicios Sociales.

¿Podemos incorporar el portal social si ya utilizamos la plataforma?

Sí. El portal social amplía la solución con un nuevo canal de atención a la ciudadanía. El área privada y la cita previa son dos funcionalidades independientes que pueden habilitarse por separado o de forma conjunta, según las necesidades de cada entidad. Si estás valorando implantar la plataforma, nuestro equipo puede explicarte cómo encaja el Portal Social dentro de la solución.

¿Cómo se garantiza el acceso a la información social de cada ciudadano?

El área privada requiere identificación mediante un certificado digital emitido por una entidad certificadora de confianza. También puede utilizarse Cl@ve, siempre que la entidad esté autorizada. Una vez identificado, el ciudadano accede a la información y los documentos que la organización haya habilitado para su consulta o descarga.

¿Puede adaptarse la cita previa a la organización de nuestros Servicios Sociales?

Sí. La entidad configura sus servicios, profesionales, agendas y recorridos de cita previa mediante árboles de decisión, sin necesidad de programación. Puede definir las preguntas y los niveles necesarios para dirigir cada solicitud al servicio, asunto o profesional correspondiente, tanto en modelos de atención centralizados como distribuidos.

¿Es posible personalizar el portal social y enlazarlo desde nuestra web municipal?

Sí. El portal permite adaptar logotipo, imágenes, colores corporativos y textos, así como configurar los idiomas que necesite la entidad. Se adapta a ordenadores y dispositivos móviles y puede enlazarse desde la web municipal o la Sede Electrónica, manteniendo un acceso coherente con la identidad de la organización.

¿Cómo se relaciona el portal social con el resto de sistemas de la Administración?

El portal social forma parte de la Plataforma de Servicios Sociales de Imatia, que centraliza la información de personas, unidades de convivencia e intervenciones y dispone de mecanismos de integración con otros sistemas públicos. Entre ellos se encuentran el Padrón Municipal de Habitantes, la HSUE, SIUSS-SEGISS y los gestores de expedientes, según las integraciones configuradas en cada implantación. De este modo, el portal se incorpora a un entorno de gestión conectado, en lugar de plantearse como un canal aislado.