Telecomunicaciones



Mejora la calidad y la rentabilidad de tus servicios


Dota a tus empleados de aplicaciones que les permitan responder más rápido a las necesidades de los clientes, que faciliten su trabajo, mejoren la organización de tus recursos y optimicen tu toma de decisiones, disminuyendo además tus gastos.

Todo el mundo quiere comunicarse cada vez con más frecuencia, rapidez, calidad, desde cualquier dispositivo y sin incidencias. Esta situación multiplica y complica el trabajo de los operadores, que deben crecer y mejorar sus sistemas sin descuidar su rentabilidad. Nuestras soluciones permiten estas mejoras al automatizar muchas de las tareas habituales de este sector, lo cual libera a los empleados de la parte más rutinaria de su trabajo, para que puedan prestar un mejor servicio a los clientes. Por otro lado, en un sector tan ágil como el de las telecomunicaciones se necesitan aplicaciones que, además de ser potentes y eficaces, estén disponibles rápidamente. Tanto si tus necesidades están cubiertas por alguna de nuestras soluciones listas para usar, como si requieren un desarrollo a medida, en Imatia tenemos la experiencia y la tecnología adecuadas para crear el software que necesitas, en el momento que lo necesitas.

  • Multicanal: escritorio, móvil y tablet.
  • Firma digital.
  • Trabajo online y offline.
  • Generación de informes SETSI.
  • Configuración de alertas.
  • Integración con otros sistemas.
  • Información en tiempo real.

Agiliza y facilita el trabajo de tus instaladores

Los instaladores son responsables de uno de los servicios más valorados por los clientes, ya que se trata de un trámite imprescindible pero que debe transcurrir en el menor tiempo posible y sin incidencias. Para lograrlo, deben recibir las órdenes de actuación correspondientes, utilizar diferentes herramientas (para comprobar el estado de conexión, dar de alta un terminal, etc.), tener apoyo técnico en caso de cualquier duda o problema, y rellenar y firmar partes de trabajo.

Nuestra solución permite a los instaladores realizar todas estas tareas con una sola aplicación móvil, eliminando el uso del papel y la necesidad de contar con un call center, ya que todo se gestiona a través de dicha aplicación. Además incorpora otras ventajas como la firma digital, una agenda con sus órdenes de trabajo asignadas o la posibilidad de facturar integrándose con los sistemas corporativos. Se reducen enormemente los tiempos de instalación, de espera y de formación, así como los errores. Por último, la solución permite a la empresa realizar un seguimiento en tiempo real de las instalaciones, mejorando su capacidad de análisis y toma de decisiones.

 

portal de instaladores

medición calidad red

 

Monitoriza el estado de tu red y cumple con la ley

Los operadores de telecomunicaciones, en España, tienen la obligación legal de medir la calidad de su servicio: averías y tiempo en resolverlas, velocidad media de acceso a Internet, frecuencia de cortes, etc. Esta información se remite a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), que la hace pública, para que los consumidores puedan disponer de información comparable, pertinente y actualizada.

Para realizar estas medidas se utilizan sondas ubicadas en distintos puntos de la red, que transmiten información en tiempo real sobre lo que está ocurriendo. Cuando se trata de una red extensa, la gestión de estas sondas y de los datos que transmiten no es sencilla. Es necesario contar con una solución que permita visualizar rápidamente el estado de la red y generar informes para analizar dicha información. Además de otras necesidades y ventajas, como autentificar las sondas y gestionar su estado de forma centralizada, configurar fácilmente pruebas y parámetros a medir, detectar y notificar problemas, o exportar los datos necesarios para generar los informes obligatorios SETSI.

Optimiza la gestión de tu almacén virtual

La venta de teléfonos, routers, tablets y otros dispositivos que facilitan nuestras comunicaciones, es una de las actividades que forman parte del negocio de las operadoras. Normalmente, estas ventas se realizan a través de diferentes canales físicos y online, cuyos pedidos generan unas necesidades logísticas: envíos, aprovisionamiento, valoración, etc.

Nuestra solución centraliza toda la información sobre los pedidos y los dispositivos (modelo, fabricante, documentación...), integrando la información aportada por los sistemas del operador, su almacén virtual, tiendas, mayoristas y transportistas. Esto permite trabajar siempre con información actualizada, para evitar errores y pérdidas de tiempo. Además, incorpora útiles ventajas como establecer alertas para el mantenimiento de stocks, enviar órdenes de aprovisionamiento, crear códigos y etiquetas, realizar consultas de inventario y del estado de los pedidos, gestionar reservas para particulares, o consultar la trazabilidad de cualquier dispositivo.

 

inventario equipamiento

servicios sociales

 

Automatiza los cálculos necesarios para facturar

Muchos clientes de las operadoras dan gran importancia al servicio de llamadas, que además de ser el más tradicional, también es una de sus principales fuentes de ingresos. Por este motivo, conviene gestionar su cobro de forma precisa y sin cometer errores, ya que puede ocasionar pérdidas de dinero y deteriorar la imagen de la empresa. Esto no es tan sencillo, debido a que las operadoras establecen diferentes tarifas para estos servicios: por zona, tramo horario, dispositivo, etc. Nuestra solución ayuda a gestionar estas tarifas de forma ordenada, leer los registros de llamadas de los clientes, calcular de forma automática su facturación y consultar sus registros históricos. Todo ello ahorra tiempo y dinero, evita errores y permite analizar el comportamiento de los clientes.

Soluciones para otras áreas

  • Inventario de accesos de red: gestiona los puntos de acceso de voz y datos de tus clientes.
  • Acciones de visita: asigna acciones comerciales a tu fuerza de ventas, facilita su trabajo de campo y realiza un seguimiento y análisis pormenorizado.
  • Proyectos ágiles: controla los requerimientos y pruebas, sprints y SLA, tiempo empleado y burndown, de proyectos basados en metodología SCRUM.
  • Interfaz de contratación: facilita y agiliza los procesos de compra y contratación de servicios, reduciendo tareas rutinarias, errores y tiempos de aprendizaje.
  • Presupuestación y pedidos: diseña presupuestos de forma iterativa, usando fórmulas y variables para calcular los importes, y realiza su seguimiento a través de la gestión de pedidos.
  • Servicios externalizados: controla tus gatos mensuales por servicio y perfil de trabajo, con detalle de cada coste, márgenes, proveedores y características especiales.
  • Indicadores de calidad: analiza de forma sencilla los niveles de calidad de tus servicios, a través de un cuadro de mandos, con indicadores a medida y que pueden ser modificados en caliente.
  • Inventario de empleados y externalización: organiza los datos de tus empleados y servicios externos, con sus relaciones de dependencia e información sobre sus permisos y roles en la empresa.
  • Incidencias: monitoriza en tiempo real cualquier incidencia, tanto en la red como en tus clientes, integrándolas en tus sistemas corporativos y realizando su seguimiento durante el proceso de resolución.
  • Recursos humanos: administra tus procesos de selección de personal (candidatos, entrevistas, CV...) y su formación (cursos, calendarios, documentación...).
  • Intervenciones judiciales: agiliza la ejecución de órdenes judiciales, automatizando gran parte del trabajo de recopilación de información y definiendo los flujos de tareas necesarios para llevar a cabo cada proceso.
  • Contactos corporativos: centraliza y organiza de forma eficaz tus contactos corporativos y privados, con la posibilidad de asociar eventos y acciones (reuniones, felicitaciones...) sobre los mismos.
 

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Software que enamora

Han confiado en nosotros

Tenemos la experiencia sectorial que se necesita para hablar el mismo lenguaje que nuestros clientes, entender sus necesidades y crear aplicaciones que las resuelvan. Uno de nuestros principales clientes es R Cable y Telecomunicaciones, el principal operador de telefonía fija, móvil, televisión de pago e Internet en Galicia. Con esta empresa hemos realizado hasta la fecha 21 proyectos, que abarcan todas las áreas de su negocio. Además, hemos realizado también proyectos con la empresa de titularidad pública Retegal (Redes de Telecomunicación Galegas), dependiente de la Xunta de Galicia.

¿Cómo te podemos ayudar?

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Soluciones listas para usar

Elige una solución que resuelva tus principales necesidades en el sector de las telecomunicaciones, que ya esté funcionando en otras empresas similares a la tuya y que te permita avanzar sin necesidad de innovar a nivel tecnológico. Una solución pensada para el largo plazo, muy parametrizable, que te permita ir priorizando lo importante en cada momento y que se integre fácilmente con tus otras aplicaciones.

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Servicios de desarrollo a medida

Te proporcionamos la experiencia, el conocimiento sectorial, la tecnología y los recursos humanos necesarios para desarrollar la solución que necesitas para ser más rápido y eficaz en los aspectos críticos de tu negocio. Ponte en contacto con nosotros y solicita una reunión con nuestros técnicos para estudiar el caso de tu empresa.