Gestión de Incidencias
Más cerca de los ciudadanos
Nuestros desarrollos en materia de gestión de incidencias van encaminados a satisfacer dos aspectos muy valorados por los ciudadanos. En primer lugar, vivir en una ciudad con buenas infraestructuras y que reciben un mantenimiento adecuado. Pero tan importante como ésto es sentirse escuchados por el Ayuntamiento y partícipes del desarrollo y buen funcionamiento de su ciudad.
En Imatia hemos creado una plataforma que gestiona todo el ciclo de las incidencias, desde su detección hasta su resolución, y que además incluye a todos los participantes en el proceso: ciudadano, gestor y operario. Gracias a un gestor de expedientes y al uso de aplicaciones móviles, ponemos en comunicación a estos tres agentes y les damos las herramientas necesarias para coordinar sus esfuerzos. El resultado es una ciudad mejor cuidada, con unos vecinos involucrados en su desarrollo y unos operarios que ven facilitado su trabajo.
- App del ciudadano con imagen personalizada.
- Software de gestión interna.
- No requiere instlación.
- Información centralizada y disponible online.
- Restricciones por perfiles y máxima seguridad.
- Integración con los sistemas del Ayuntamiento.
- App del trabajador.
Facilita el envío de incidencias desde el móvil
Ponemos a disposición de los ciudadanos una aplicación móvil gratuita con un diseño completamente personalizable. A través de este app, los ciudadanos podrán enviar a su Ayuntamiento cualquier incidencia observada, así como adjuntar imágenes sobre la misma y su ubicación en un mapa.
Permite consultar el estado de las incidencias
Una vez enviadas las incidencias, el ciudadano puede consultar el estado de cada una de ellas a través de un listado en la aplicación móvil, con los comentarios aportados por los operarios o el propio Ayuntamiento.
Gestiona las tareas necesarias para su resolución
Las incidencias, enviadas por los ciudadanos o los operarios de mantenimiento, son recibidas por el Ayuntamiento y se muestran a sus gestores en una aplicación web. A través de dicha aplicación, los gestores pueden valorar, priorizar y organizar su resolución, asignar tareas a los operarios propios o subcontratados y, por último, comunicar su resolución a los ciudadanos.
Integra la información aportada por los operarios
Los operarios reciben a través de una aplicación móvil las incidencias que les han sido asignadas por los gestores del Ayuntamiento y su prioridad, con la posibilidad de filtrarlas y ordenarlas para facilitar su organización del trabajo. Durante la resolución de las incidencias pueden añadir fotografías y comentarios relacionados con las mismas, actualizando en todo momento su estado hasta su finalización.
¿Cómo te podemos ayudar?

Soluciones listas para usar
· Gestión de Incidencias
