Administración Pública

Gestión de Incidencias



Más cerca de los ciudadanos


Nuestros desarrollos en materia de gestión de incidencias van encaminados a satisfacer dos aspectos muy valorados por los ciudadanos. En primer lugar, vivir en una ciudad con buenas infraestructuras y que reciben un mantenimiento adecuado. Pero tan importante como ésto es sentirse escuchados por el Ayuntamiento y partícipes del desarrollo y buen funcionamiento de su ciudad.

En Imatia hemos creado una plataforma que gestiona todo el ciclo de las incidencias, desde su detección hasta su resolución, y que además incluye a todos los participantes en el proceso: ciudadano, gestor y operario. Gracias a un gestor de expedientes y al uso de aplicaciones móviles, ponemos en comunicación a estos tres agentes y les damos las herramientas necesarias para coordinar sus esfuerzos. El resultado es una ciudad mejor cuidada, con unos vecinos involucrados en su desarrollo y unos operarios que ven facilitado su trabajo.

  • App del ciudadano con imagen personalizada.
  • Software de gestión interna.
  • No requiere instlación.
  • Información centralizada y disponible online.
  • Restricciones por perfiles y máxima seguridad.
  • Integración con los sistemas del Ayuntamiento.
  • App del trabajador.

Facilita el envío de incidencias desde el móvil

Ponemos a disposición de los ciudadanos una aplicación móvil gratuita con un diseño completamente personalizable. A través de este app, los ciudadanos podrán enviar a su Ayuntamiento cualquier incidencia observada, así como adjuntar imágenes sobre la misma y su ubicación en un mapa.

captura incidencias

seguimiento incidencias

Permite consultar el estado de las incidencias

Una vez enviadas las incidencias, el ciudadano puede consultar el estado de cada una de ellas a través de un listado en la aplicación móvil, con los comentarios aportados por los operarios o el propio Ayuntamiento.

Gestiona las tareas necesarias para su resolución

Las incidencias, enviadas por los ciudadanos o los operarios de mantenimiento, son recibidas por el Ayuntamiento y se muestran a sus gestores en una aplicación web. A través de dicha aplicación, los gestores pueden valorar, priorizar y organizar su resolución, asignar tareas a los operarios propios o subcontratados y, por último, comunicar su resolución a los ciudadanos.

tramitación por procesos

resolucion incidencias

Integra la información aportada por los operarios

Los operarios reciben a través de una aplicación móvil las incidencias que les han sido asignadas por los gestores del Ayuntamiento y su prioridad, con la posibilidad de filtrarlas y ordenarlas para facilitar su organización del trabajo. Durante la resolución de las incidencias pueden añadir fotografías y comentarios relacionados con las mismas, actualizando en todo momento su estado hasta su finalización.

Ejemplos

Adjuntar fotografía

Añadir ubicación

Enviar incidencia

Tramitación interna

Incidencia solucionada

¿Cómo te podemos ayudar?

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Soluciones listas para usar

Elige una solución que resuelva las principales necesidades de tu ayuntamiento en gestión de incidencias, que ya esté funcionando en otras entidades públicas similares a la tuya y que te permita avanzar sin necesidad de innovar a nivel tecnológico. Una solución pensada para el largo plazo, muy parametrizable, que te permita ir priorizando lo importante en cada momento y que se integre fácilmente con tus otras aplicaciones.

· Gestión de Incidencias
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