Nuestros desarrollos en materia de gestión de incidencias van encaminados a satisfacer dos aspectos muy valorados por los ciudadanos. En primer lugar, vivir en una ciudad con buenas infraestructuras y que reciben un mantenimiento adecuado. Pero tan importante como ésto es sentirse escuchados por el Ayuntamiento y partícipes del desarrollo y buen funcionamiento de su ciudad.

En Imatia hemos creado una plataforma que gestiona todo el ciclo de las incidencias, desde su detección hasta su resolución, y que además incluye a todos los participantes en el proceso: ciudadano, gestor y operario. Gracias a un gestor de expedientes y al uso de aplicaciones móviles, ponemos en comunicación a estos tres agentes y les damos las herramientas necesarias para coordinar sus esfuerzos. El resultado es una ciudad mejor cuidada, con unos vecinos involucrados en su desarrollo y unos operarios que ven facilitado su trabajo.

Gestiona las tareas necesarias para su resolución

Las incidencias, enviadas por los ciudadanos o los operarios de mantenimiento, son recibidas por el Ayuntamiento y se muestran a sus gestores en una aplicación web. A través de dicha aplicación, los gestores pueden valorar, priorizar y organizar su resolución, asignar tareas a los operarios propios o subcontratados y, por último, comunicar su resolución a los ciudadanos.

Integra la información aportada por los operarios

Los operarios reciben a través de una aplicación móvil las incidencias que les han sido asignadas por los gestores del Ayuntamiento y su prioridad, con la posibilidad de filtrarlas y ordenarlas para facilitar su organización del trabajo. Durante la resolución de las incidencias pueden añadir fotografías y comentarios relacionados con las mismas, actualizando en todo momento su estado hasta su finalización.